ハイパー・ディファレンシエーション戦略：価値を提供し、利益を保持する

今日のますます競争の激しいビジネス環境では、企業は顧客の変化する要求、欲望、嗜好により迅速に応える必要があります。情報が豊富な今日の環境では、顧客は比較ショッピングを行い、他の顧客から製品レビューを取得し、一般的に市場で入手可能なものについて非常によく理解することができます。もしあなたの提供物が差別化されていなければ、純粋な価格競争はこれまで以上に激化するでしょう。顧客があなたの製品やサービスに直接競合他社がいると考えた場合、あなたの価格（および競合他社の価格）は生産の限界コストまで押し下げられます！もしあなたの提供物が効果的に差別化されていれば、顧客は他の製品を直接競争している、あるいはどのようにしても効果的に競争しているとは見なさないでしょう。あなたの価格は顧客に対する価値によって決まり、コストや競合他社の生産コストによっては決まりません。差別化は長い間競争戦略の基礎となってきましたが、新たに利用可能な情報源は、差別化の性質や重要性を変えます。顧客の手にある情報は、すべての生産者に価格圧力を高め、製品やサービスの差別化の必要性を増加させています。顧客に提供する情報は、あなたが価値提案をより効果的に伝えることを可能にし、差別化から受け取る価値を増加させます。情報は、顧客が何を望んでいるかを特定することを可能にし、それに基づいてデザインや生産を調整することを可能にし、差別化の精度と正確性を支援します。決して絶対的な意味で優れている必要はなく、より高コストの生産を求められることもありません。ただし、個々の顧客にとって優れ、彼らにとってより価値がある必要があります。情報は、最も良い顧客の行動、嗜好、要求、欲望の変化を追跡し、競合他社が決して匹敵できない精度、正確性、コスト効果を持って彼らにサービスを提供することを可能にします。