良いデザインは確かに良いビジネスである

オフィス家具市場の5％を占めるHowe Furniture Corporationは、明らかにデザインを戦略の要素として重視していた。しかし、1980年代中頃に競争が激化する中で、現状に挑戦する時が来た。ここで、Howeの社長エリック・スミスは、同社がどのようにしてデザインの卓越性に再コミットし、苦痛を伴う瞬間を経てマーケティング、技術、生産、デザインプロセス自体のアプローチを変革したのかを明らかにする。