パラダイムの転換

要約 情報技術の多くの能力を活用することで、高級ホテル企業は世界中の現在の顧客と潜在的な顧客にアクセスする前例のない機会を得ています。これらの機会とホテル業界の他のセグメントにおける情報技術（IT）の数々の成功例にもかかわらず、高級ホテルはより大きな自動化への傾向に抵抗し続けています。このセグメントは、サービス提供、製品差別化、組織経済学においてITが果たす多くの役割からの数々の利益を完全に理解し、したがって実現するまでには至っていません。ITは機会を与えられれば、高級ホテルがゲストの好み、行動、トレンドについてより多くを学ぶのに重要な役割を果たし、サービスやプロモーションをより多くの情報共有を通じてカスタマイズできるようにします。ITはまた、従業員が会社が定めた基準に従って、一貫した効率的なサービスを提供することを可能にします。残念ながら、業界のITに対する継続的な抵抗や内向的な姿勢は、情報化時代において業界が後れを取る原因となっています。