情報能力設計がビジネスプロセスアウトソーシングパフォーマンスに与える影響の実証分析1

今日の組織は、コスト削減からイノベーション、ビジネス変革に至るまでの多様なビジネス目標を達成するために、多様なビジネスプロセスをアウトソーシングしています。我々は、企業の情報処理ビューに基づき、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）取引におけるパフォーマンスの異質性は、取引の独自の情報要求（IR）に適した情報能力（IC）の設計の関数であると理論化します。さらに、我々は、支配的なBPO関係のカテゴリーにおけるIRとICのフィットのパフォーマンス効果を比較し、構造間のフィットを実施することの相対的な利点についての洞察を提供します。127のアクティブなBPO関係に関する調査データを用いた仮説の実証テストでは、関係のIRとICのフィット（ミスフィット）の結果としての満足度の有意な増加（減少）が見られました。この結果は、BPO関係を設計・管理する際に重要なパフォーマンス向上を実現するための示唆を持っています。また、この研究はIPVを拡張し、企業間関係において情報を処理するためのインセンティブと手段を提供するICを特定します。