ドイツにおけるE-Governmentサービス採用の好みとE-Governmentサービス提供の相互作用

情報技術の急速な発展により、E-Governmentは最近、実務者や研究者の間でますます注目を集めています。しかし、これまでの研究では、E-Governmentサービス採用の好みと政府の提供の相互作用が広く無視されています。さらに、Eサービス提供チャネルに関する研究はまだ始まったばかりです。これらのギャップに対処するために、我々はドイツを例にして二つの研究質問を調査しました。(1) 現在のEサービスの提供レベルは市民の好みにどの程度一致していますか？(2) 現在のEサービス提供チャネルは市民の好みにどの程度一致していますか？探索的な研究アプローチに従い、我々は6つのドイツの都市で956人の市民に調査を行いました。さらに、これらの都市のEサービス提供をレビューしました。私たちの発見は、Eサービス採用と提供の間に有意な相関関係がないことを示しています。むしろ、市民のデジタル好みのレベルと都市のデジタル化のレベルの間には大きなギャップがあることを観察しました。提供チャネルに関しては、都市の供給は市民のクラシックなオンラインチャネルの好みに一致していますが、マルチチャネルには一致していません。