学生満足度の実践的モデル：私立高等教育の視点

目的　本論文の目的は、高等教育の文脈において、サービス品質、プログラム品質、制度的イメージ、学生満足度の関係を調査することである。また、本研究は、サービス品質、プログラム品質と学生満足度の間における制度的イメージの媒介的影響を説明しようと試みる。設計/方法論/アプローチ　構造方程式モデリングを使用して、媒介変数の影響と仮説検証を分析した。本研究の対象は、バングラデシュの9つの「グレード1」私立大学の4年生ビジネス学部学生である。データ（n = 310）は、バングラデシュの異なる私立大学で学ぶ学生から収集された。結果　本研究の結果は、イメージがサービス品質と学生満足度の間で完全な媒介の役割を果たしていることを明らかにした。さらに、サービス品質と学生満足度の直接的な関係は統計的に有意ではないことも示された。実務的意義　これらの独自の発見は、学術当局が学生満足度を高めるために制度的イメージとプログラム品質を厳格に育成すべきであることを示唆している。本研究の結果は、特にバングラデシュの私立高等教育の観点から、実務者と学者の両方に利益をもたらすだろう。独自性/価値　過去の研究者はサービス品質と学生満足度の直接的な関連性を調査してきた。そのため、サービス品質と学生満足度の間に間接的な関連性の不足がある。本研究は、高等教育におけるこの不足を満たすためにイメージを媒介変数として組み込んでいる。