オーストラリア・ビクトリア州の馬背観光：協力的かつプロアクティブな危機管理

危機は観光業務のすべてのレベルで、環境的・経済的・政治的な災害のように大々的に報じられるものから、事故や突然の病気のように内部生成された危機まで、さまざまな重症度で発生します。多くの観光客やツアーオペレーターにとって、危機は予期しない否定的な出来事のセット以上のものではありません。このように、危機は主観的に定義された転機であり、数日間の雨がある旅行者にとって危機を引き起こす可能性があります。一方の人にとっては完全な災害や危機であるものが、他の人にとっては休暇を楽しく思い出深いものにする出来事であることを認識することが重要です（物語を語る際に特にそうです）。ただし、重要な要素は、どれほど危険な危機であったとしても、オペレーターが状況を制御し、ゲストを不要な危険にさらすことなく管理する必要があることです。リスク管理と事故予防は、危機管理の準備段階において不可欠な側面であり、予測不可能な状況を先読みするだけでなく、危機に対処するための戦略をオペレーターに提供します。