ファリダバード市の三次医療機関における患者が認識する質の高い外来診療サービスのための必須基準

背景：医療システムにおいて、患者の質に対する認識は、ケアの質と健康サービスの利用の関係を理解するために極めて重要である。また、それは医療提供の成果とも考えられる。本研究は、患者のサービスに関する認識を活用して、三次医療施設で提供されるサービスの質を向上させることを目的として計画された。方法：本研究は、病院ベースの横断的な記述的研究であった。データ収集は、事前に構築され、事前にテストされた質問票を使用して、三次医療機関の新しい外来患者を無作為に選ばれた人々を対象に、出口インタビューを通じて行った。リッカートスケールを用いて、健康サービスの質と全体的な満足度に関する患者の認識を評価した。データはSPSS 17.0を使用して分析された。結果：本研究には402人の被験者が含まれ、216人が男性、184人が女性であった。93.9%の被験者がサービスの質を良いと認識し、87.8%の患者が病院で提供されるサービスに満足していることが観察された。良好な医師の態度（51.7%）、薬の入手可能性（38.6%）、病院の清潔さ（35.4%）が、彼らが言葉で表現した患者の満足の最も重要な理由であった。満足していない（12.2%）被験者の中では、薬の入手可能性の低さ（57.1%）と調査施設の不備（48.9%）が彼らの不満の主な理由とされていた。結論：私たちの患者の大多数は、私たちの病院で健康サービスを利用した後に満足していた。私たちはサービス提供においていくつかの不足している領域を特定し、それらは早期に改善されることが患者の普遍的な満足を達成するために重要である。