企業の社会的責任を持続可能なビジネスプラクティスとして：インドのラグジュアリーホテルにおけるZ世代顧客の調査

企業の社会的責任（CSR）は、学者や実務者の間で大きな関心を集めている。しかし、環境意識の高いホテルブランドに対して高い価格を支払う顧客の意欲を高めるメカニズムや理論的な境界は研究が不足している。このため、この議論を促進するために、本研究は認知されたCSR、ホテルブランドのグリーンイメージ、および顧客の高価格支払いの意欲との関係を探る。ステークホルダー理論からの洞察を得て、本研究はモデルを提案し、ポジティブなCSRの認識がZ世代の顧客に企業のグリーンイメージをどのように認識させ、社会的責任のあるラグジュアリーホテルに対する高価格支払いの意欲といったポジティブな反応を引き起こすかを実証的に検証する。この研究はまた、提案された関係に対する性別の調整効果を検討する。インドの首都にある4つ星および5つ星（ラグジュアリー）ホテルから302人のZ世代顧客から収集されたデータを構造方程式モデリングを通じて分析した。この研究の結果は、認知されたCSRがホテルブランドのグリーンイメージおよび顧客の高価格支払いの意欲に与える有意な直接的影響を確認する。さらに、この研究は、認知されたCSRが顧客の高価格支払いの意欲に与える有意なポジティブな影響も示す。結果は、提案された関係に対する性別の調整効果も確認する。この研究は、ラグジュアリーホテルのマネージャーにとって重要な意味を持つ。