디지털 시대의 지역 신문 지속 가능성의 도전: 브랜드 이미지와 브랜드 인식 개발을 통한 고객 충성도에 대한 소셜 미디어 마케팅의 효과

본 연구는 브랜드 이미지와 브랜드 인식이 매개 변수로 작용하며 소셜 미디어 마케팅이 고객 충성도에 미치는 영향을 조사하는 것을 목적으로 한다. 인도네시아 암본의 Harian Berita 구독자를 대상으로 정량적 데이터로 설문 조사 방식을 수행하였다. 데이터는 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(SEM-PLS)을 사용하여 분석하였다. 결과는 소셜 미디어 마케팅이 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. 기업이 소셜 미디어를 통해 브랜드 이미지와 브랜드 인식을 구축하고 홍보할 때, 이는 기술 발전 시대에서 고객 충성도를 유의미하게 강화시킨다. 본 연구는 소셜 미디어 마케팅이 브랜드 이미지와 브랜드 인식 개발을 통해 고객 충성도에 직접적으로 그리고 간접적으로 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인한다. 이러한 발견은 디지털 마케팅 전략 및 브랜드 우수성 개발에 중요한 의미를 갖는다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 존재감을 강화하는 것은 고객 충성도를 개선하고 경쟁 비즈니스 환경에서 회사 수익의 증가에 기여할 수 있다.