본 논문은 아디스 아바바 시 정부의 공공 기관에서 좋은 거버넌스를 구축하는 데 있어 민간 서비스 개혁 프로그램의 역할에 대한 시민과 직원의 평가를 비교하여 평가한다. 질문지, 포커스 그룹 토론 인터뷰 및 문서 검토를 통해 주요 및 보조 데이터를 생성하기 위해 질적 및 양적 연구 접근 방식이 따랐다. 212명의 응답자로부터 현장 작업을 통해 주요 데이터를 수집하였다. 결과는 대부분의 공무원이 민간 서비스 개혁 프로그램이 공공 부문 서비스 제공에서 좋은 거버넌스를 개선했다고 믿고 있음을 보여준다. 그러나 조사에 응답한 대다수 고객은 도시의 공공 서비스 제공에서 큰 개선을 보지 못했다고 믿고 있다. 양측 응답자로부터 수집된 데이터는 책임성 향상, 민간 공무원의 반응성, 이해관계자와의 효과적인 관계 구축 및 공공 참여 향상에 대한 개혁의 기여가 매우 제한적이었음을 나타낸다. 따라서 시 정부는 기존 개혁에 맞춘 전략을 세우고 적절한 개혁 시행을 추적해야 한다. 또한 책임성, 투명성, 공적 참여 및 효과적인 서비스 제공을 보장하기 위한 적절한 메커니즘을 만드는 것이 매우 중요할 수 있다.
Bizuneh Yimenu (Sat,)은 이 질문을 연구하였다.