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목적: 본 연구는 아름다움 서비스 종사자의 의사소통 유형이 고객과의 관계 형성 및 재방문 의도에 미치는 영향을 검証하는 것을 목표로 하였다. 방법: 대도시 지역의 미용실 이용에 관한 데이터를 대학생들로부터 수집하였고, 이를 SPSS 25.0을 사용하여 빈도, 요인, 신뢰도 및 회귀 분석을 통해 분석하였다. 결과: 본 연구는 아름다움 서비스 종사자의 의사소통 유형이 관계 형성과 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 특히, 그들의 언어적 의사소통은 관계 형성을 통한 재방문 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 결론: 아름다움 서비스 종사자의 의사소통이 고객과의 관계 형성에 긍정적인 영향을 미치므로, 언어적 및 비언어적 의사소통에 대한 교육과 관리가 필요하다. 또한, 언어적 의사소통이 관계 형성을 통해 재방문 의도에 영향을 미치므로, 이러한 종사자들은 배려 있는 어휘 사용, 전문성 발휘, 옷차림, 시선 처리 및 태도에 대한 고려를 기울여야 한다.
선주 박(Thu,)이 이 질문을 연구하였다.
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