B2B 시장에서 고객 참여의 비밀을 풀다

목적 B2B 산업에서 디지털 상호작용이 증가함에 따라 고객 참여가 기업 성과의 척도로서 중요성이 높아졌습니다. 이 연구는 서지 계량적 관점에서 B2B 시장의 고객 참여를 위한 시간적 및 공간적 여정을 매핑하고 분석하는 것을 목표로 합니다. 설계/방법론/접근법 B2B 맥락에서 고객 참여 연구에 관한 기존 문헌을 서지 계량 분석을 사용하여 분석했습니다. 인용 분석, 키워드 분석, 클러스터 분석, 삼중 필드 플롯 및 서지 결합을 통해 B2B 시장의 고객 참여에 대한 지적 구조를 매핑했습니다. 결과 B2B 맥락에서의 고객 참여에 대한 연구는 서양 국가에서 더 활발하게 이루어졌습니다. 분석은 디지털 채널이 다른 주요 요소 외에도 중요한 지표를 추적하기 쉽게 만들기 때문에 B2B 시장에서 고객 참여가 앞으로 중심무대를 차지할 것임을 시사합니다. 디지털 전환, 가상 참여를 위한 인공지능 활용, 개인화, 혁신, 기술을 활용한 영업 관리와 같은 문제는 개선된 B2B 고객 참여에 필수적일 것입니다. 실제적 함의 이 연구는 이 분야에서 활동하는 학자들에게 포괄적인 참고 자료를 제공합니다. 독창성/가치 이 연구는 B2B 시장에서 고객 참여에 관한 방대한 문헌을 포괄적으로 분석하여 비즈니스 통찰력을 위한 선구적인 노력을 기울이고 있습니다.