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이 연구는 메단의 쇼피 전자상거래 플랫폼에서 인공지능(AI) 및 쇼피의 챗봇 사용이 소비자 만족도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목표로 한다. 연구 방법은 120명의 활성 쇼피 사용자에 대한 온라인 설문 조사를 통한 데이터 수집 기술로 정량적 접근을 사용한다. 회귀 분석 결과, AI와 쇼피 챗봇은 고객 만족도에 긍정적이고 유의미한 영향을 미친다(p < 0,000). 챗봇의 사용 용이성, 응답 속도 및 정보 정확성이 소비자 만족도를 높이는 주요 요소이다. 이 연구의 함의는 전자상거래 산업에서 고객 서비스를 개선하기 위한 AI 기술 발전에 대한 통찰을 제공한다.
자하라 외(Thu,)는 이 질문을 연구하였다.
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