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이 연구의 목적은 사방구역 케타팡 보건소에서 보편적 건강 보장(UHC) 프로그램 환자의 건강 서비스에 대한 만족도를 분석하는 것이었다. 케타팡 보건소는 사방구역 내에서 보편적 건강 보장 프로그램에 등록된 가장 많은 인구를 포함하는 보건소 중 하나이다. 본 연구 방법은 질적 접근을 통해 기술적이며, 데이터 수집 기술은 의료진 및 보건소를 방문한 환자에 대한 직접 인터뷰, 문서화, 관찰, 데이터 분석으로 수행된다. 연구 결과, UHC 환자들은 신뢰성, 대응성, 보증, 공감에서 제공된 서비스에 대해 매우 만족하고 있지만, 보건소에서 제공하는 물리적 증거나 시설에 대해서는 덜 만족스러운 환자들도 있었다. 5차원 갭에서 연구 결과를 보면 갭의 유발 요인이 없으며, 이는 보건소에서 제공된 서비스의 질이 좋고 환자 기대에 부합함을 나타낸다.
Susmiati 외 (Mon,)가 이 질문을 연구하였다.