전자 서비스 품질이 전자 만족도를 통한 재구매 의도에 미치는 영향

유명 전자상거래에서 가짜 화장품 및 스킨케어 제품의 거래 증가로 소비자들은 화장품 및 스킨케어 제품 구매에 더 선택적으로 변하고 있습니다. 그러나 인도네시아의 1위 뷰티 스토어인 Sociolla는 다양한 유명 브랜드의 화장품 및 스킨케어 제품을 판매하는 전자상거래 플랫폼을 운영하며, Top Beauty-Commerce에서 뷰티 제품 카테고리 1위를 유지하고 있습니다. 이러한 추세는 Sociolla 플랫폼에서 반복 거래의 빈도가 증가하는 것으로 확인할 수 있습니다. 본 연구는 전자 서비스 품질(E-Service Quality)과 재구매 의도(Repurchase Intention) 간의 관계에서 전자 만족도(E-satisfaction)를 매개 변수로 하여 그 영향을 규명하는 것을 목표로 합니다. 이 연구는 정량적 연구로 진행되었으며, 데이터 수집 기법은 4단계 리니어 척도 질문지를 배포하는 방식으로 이루어졌습니다. 샘플은 비확률 샘플링 기법을 사용하여 선정하였고, 데이터 분석 기술은 Smart PLS 도구를 사용하여 진행했습니다. 응답자는 Sociolla 플랫폼에서 두 번 구매한 기준을 충족하는 160명입니다. 결과는 좋은 E-Service Quality 능력이 E-Satisfaction을 증가시켜 Sociolla 플랫폼 사용자에 대한 재구매 의도에 이르게 한다는 것을 보여주었습니다. 이는 E-Satisfaction이 E-Service Quality와 재구매 의도 간의 매개 역할을 효과적으로 수행함을 나타냅니다.