개인 혁신성과 개인 불안은 중요한가? 전자 지갑 시스템의 계속 사용 의도의 예측 변수

목적 전자 지갑(e-wallet) 시스템은 거래 활동에 혁신을 가져왔으며, 개인이 디지털 결제 방법을 채택하도록 촉구하고 있다. 본 연구는 말레이시아의 Touch 'n Go 전자 지갑 시스템의 계속 사용 의도의 결정 요인을 조사한다. 우리는 혁신 확산 이론(DOI)과 정신 회계 이론을 통합한 프레임워크를 제안하며, 제품 관련 요인(편리함, 호환성, 인지된 위험 및 인지된 호환성)과 개인 관련 요인인 개인 혁신성(PI) 및 개인 불안의 조절 역할을 평가한다. 연구 설계/방법론/접근 방안 데이터는 381명의 말레이시아 Touch 'n Go 사용자에서 수집되었다. 부분 최저 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)이 데이터 분석 기술로 적용되었다. 결과에 따르면, 편리함은 촉진자로 작용하며, 인지된 위험은 억제자로 작용하여 애플리케이션의 계속 사용 의도에 영향을 미친다. 호환성과 인지된 복잡성은 유의미한 선행 요인으로 나타나지 않았다. 그러나 PI나 개인 불안은 조절 변수로 나타나지 않았다. 독창성/가치 본 연구는 말레이시아의 Touch 'n Go 사용자의 계속 사용 의도의 예측 변수와 조절 변수를 이해하는 데 기여함으로써 전자 상거래 문헌에 기여한다. 우리는 이러한 발견이 두 이론에 미치는 영향을 논의하고 서비스 제공자와 정책 입안자가 Touch 'n Go의 사후 채택 의도를 촉진할 수 있는 통찰을 제공한다.