리더-구성원 교환과 인식된 조직 지원이 직무 몰입과 조직 시민 행동에 미치는 영향은 무엇인가?

이 연구의 목적은 리더-구성원 교환과 인식된 조직 지원이 조직 시민 행동에 미치는 영향을 직무 몰입이 매개하는 역할을 분석하는 것이다. 이 연구는 발리의 식스 센스 호텔 울루와투와 로열 튤립 스프링힐 리조트 짐바란의 직원을 대상으로 한 설명적 연구의 일종이다. 연구 대상은 332명의 직원이며, 비확률 샘플링 기법을 이용한 포화 샘플링이 사용되었다. 사용된 샘플 수는 프런트 오피스 및 하우스키핑 부서의 모든 직원으로 총 112명의 응답자가 포함되었다. 데이터 분석은 부분 최소 제곱(PLS) 접근법의 구조 방정식 모델링(SEM)을 사용한 서술적 및 추론적 분석을 통해 수행되었다. 연구 결과는 리더-구성원 교환이 조직 시민 행동에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치며, 인식된 조직 지원이 조직 시민 행동에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치고, 직무 몰입이 조직 시민 행동에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치며, 리더-구성원 교환이 직무 몰입에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치고, 인식된 조직 지원이 직무 몰입에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치며, 직무 몰입이 리더-구성원 교환과 인식된 조직 지원이 조직 시민 행동에 미치는 영향을 부분적으로 매개한다는 것을 보여준다.