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두바이의 관광 인기와 성장하는 경제는 교통 혼잡과 비즈니스 및 환경에 대한 부정적인 영향을 초래했습니다. 본 연구는 공공버스 서비스를 개선하여 교통 흐름을 줄일 수 있는 고객 기반 솔루션을 제안하고, 그 결과 고객 만족도와 승객 수를 증가시키는 것을 목표로 했습니다. 연구는 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향을 검사하였으며, 이는 기업 이미지와 인식된 가치에 의해 매개되었습니다. 구조 방정식 모델링을 적용하였고, 데이터 분석에는 AMOS가 사용되었습니다. 먼저 고차원 서비스 품질 모델이 식별되어 테스트 되었고, 이후 이 고차원 서비스 품질 구조가 주요 모델에서 기업 이미지와 인식된 가치의 다중 매개 효과를 테스트하는 데 사용되었습니다. 결과는 기업 이미지와 인식된 가치가 서비스 품질과 고객 만족도 간의 관계에서 매개 역할을 한다는 것을 보여주었습니다. 이 연구 결과는 학문적, 관리적 및 사회적 중요성을 가지고 있습니다.
Hussain et al. (수요일), 이 질문을 연구했습니다.