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이 메타 분석은 여러 국가에서 수행된 30개의 공공 교통 서비스 품질에 관한 연구 데이터를 통합합니다. 연구들은 버스, 준공영 교통, 철도 서비스와 같은 다양한 형태의 공공 교통 수단을 검토하며, 다양한 방법론적 접근 방식을 활용합니다. 서비스 품질에서 반복적으로 나타나는 주제는 신뢰성, 반응성, 확신, 공감, 그리고 유형성과 같은 주요 차원입니다. 분석 결과, 이러한 차원들은 사용자 만족도, 인식 가치, 행동 의도에 중요한 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 이는 SERVQUAL 및 SERVPERF와 같은 서비스 품질 측정의 광범위한 관련성을 강조합니다. 또한, 결과는 서로 다른 지역에서 서비스 품질에 대한 인식 차이와 전 세계적으로 공공 교통 시스템을 개선하기 위한 목표 정책 개입의 긴급한 필요성을 강조합니다.
- et al. (Sun,)가 이 질문을 연구했습니다.