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디지털 격차는 사회가 일상 업무를 위해 인터넷에 점점 더 의존하게 됨에 따라 중대한 우려의 대상이 되고 있습니다. 소매 운영도 이러한 추세의 예외가 아니며, 온라인 판매 채널의 사용이 보편화되었습니다. 소매업체들이 판매 잠재력을 극대화하기 위해 다양한 사회경제적 집단에 걸쳐 고품질 고객 경험을 제공하려고 할 때, 그들은 디지털 격차를 해소하고 소비자가 자사 제품에 접근할 수 있도록 보장할 방법을 찾아야 합니다. 자원 및 전용 이론과 소비자 거래 비용 관점을 수용하여, 우리는 옴니채널 이행 제안 및 온라인 이행 제안에 전략적으로 초점을 맞추는 것이 소매업체가 제품 접근성을 확장하고 디지털 격차에 영향을 받는 다양한 인구 집단에 대한 판매를 향상시키기 위해 사용할 수 있는 운영 도구로서의 효능에 대해 가설을 세웁니다. 우리는 이커머스 이행 능력에 전략적으로 초점을 맞추는 것이 디지털 격차의 부정적인 영향을 줄이는 것과 관련이 있음을 보여줌으로써 운영 관리의 디지털 격차 연구에 기여합니다. 또한 우리는 디지털 격차를 인프라 부족과 사회경제적 요인이라는 두 가지 구성 요소로 분해하여 가설 관계의 뉘앙스를 깊이 탐구합니다. 연구 결과는 이커머스 이행 전략이 디지털 격차의 인프라 관련 부정적인 영향을 완화하는 데 광범위하게 효과적이지만, 사회경제적 관련 요소를 극복하는 것은 더 복잡함을 나타냅니다. 디지털 격차의 사회경제적 요소의 복잡성을 더 잘 이해하기 위해, 우리는 측정을 분해하고 옴니채널 및 온라인 이행 제안에 대한 강조의 영향을 탐구하여 다음과 같은 취약한 소비자 집단에 대한 디지털 격차의 영향을 완화하는 데 도움을 주고자 합니다: 빈곤에 처한 사람들, 25세 이상으로 고졸 학력이 없는 사람들, 65세 이상 노인, 그리고 장애인. 우리의 결과는 이러한 취약한 인구가 소비자에게 제공되는 옴니 또는 온라인 이행 제안을 신중하게 선택함으로써 도움을 받을 수 있지만, 모든 이행 제안이 효과적인 것은 아님을 보여줍니다.
Paraskevas 외 (Thu,)은 이 질문을 연구했습니다.