말레이시아에 대한 중국 관광객의 방문 의도 요인 밝히기

2023년, 말레이시아를 방문하는 중국 관광객 수는 일부 지역에서 관광 수치가 정상화된 것과는 달리, 팬데믹 이전 수준으로 돌아오지 않았다. 확립된 연구 방법론의 부족으로 인해 부정적인 뉴스 보도가 이러한 관광객들의 방문 의도 감소에 기여하는지를 판단하기가 복잡하다. 방문 경험이 있는 관광객, 방문을 계획했으나 취소한 관광객, 지역 산업 전문가를 포함한 총 69명과의 반구조화 인터뷰를 통해 이 연구는 말레이시아에 대한 중국 관광객의 방문 의도를 줄이는 10가지 주요 요인을 식별했다. 특히, 결과는 주로 부정적인 언론 보도와 관련되지 않은 주요 사유들이라는 것을 시사한다. 이 연구는 다국어 서비스 개선, 타겟 마케팅 전략, 중국 소셜 미디어 플랫폼의 효과적인 활용, 지역 문화 홍보, 종교 및 문화 안내의 부정확성 해결, 인프라의 지역 간 차이 축소가 말레이시아에 대한 중국 관광객의 방문 의도를 향상시킬 수 있음을 나타낸다. 이 연구는 방문 의도에 영향을 미치는 요인을 이해하기 위한 포괄적인 프레임워크를 제공할 뿐만 아니라, 예기치 않은 사건이 관광객 행동에 미치는 영향을 평가하기 위한 효과적인 방법론을 제안한다. 또한 관광객 도착 회복을 위한 실질적인 전략을 제시한다.