팬데믹 이후 디지털 전환: 개인-기술 적합 모델을 통한 환대 산업에서 테크노스트레스를 완화하고 웰빙을 증진하기

COVID-19 이후 디지털 전환으로 인해 관광 및 환대 산업에서 직원의 기술 스트레스를 줄이는 방법을 이해하는 것은 직원의 웰빙을 개선하고 운영 효율성을 극대화하는 데 중요하다. 따라서 본 연구는 식당 직원의 디지털 전환 준비 및 기술 장치 준비를 향상시키는 것이 직원의 테크노스트레스를 줄이는 데 미치는 영향을 조사하는 것을 목표로 한다. 연구는 주로 이 특정 연구 분야에서 학문적 조사 부족을 다루는 반구조화 인터뷰의 질적 방법론을 사용했다. 인터뷰 대상자는 두 가지 범주의 식당(즉, 패스트푸드 및 캐주얼 다이닝 식당)의 관리직 및 직원들로 구성되었다. 연구 결과, 식당 직원의 디지털 전환 준비와 관련된 여덟 가지 요인과 식당 기술 장치의 준비와 관련된 네 가지 요인이 발견되었다. 인터뷰에 따르면, 이러한 요인들은 식당 직원의 테크노스트레스를 줄이는 데 기여하는 것으로 나타났다. 이론적으로, 본 연구는 디지털 전환 준비 모델을 세 가지 요인에서 여덟 가지 요인으로 확장하고, 직원의 테크노스트레스를 줄이기 위해 개인-기술 적합 모델을 세 가지 요인에서 네 가지 요인으로 확장한다. 관리적인 관점에서, 식당 경영자는 이 연구 프레임워크를 활용하여 직원의 기술 능력을 향상시키고, 디지털 전환에 대한 긍정적인 태도를 조성하며, 사용자 친화적인 기술에 투자함으로써 궁극적으로 테크노스트레스를 줄이고 동적인 환대 산업에서 직원의 웰빙과 성과를 개선할 수 있다.