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이 연구는 1512명의 고객 데이터를 바탕으로 잠재 클래스 분석을 사용하여 다중 채널 환경에서 채널 선택 및 전환 행동에 대한 개인 차이의 역할을 조사합니다. 위험 태도, 인지 능력, 동기, 성격 및 의사 결정 스타일의 다섯 가지 도메인에서 비롯된 심리적 변수가 다중 채널 고객 행동의 공변량으로 작용합니다. 우리는 위험 감수성, 인지 필요성, 자아적 및 도구적인 촉각 필요성, 합리적 및 직관적 의사 결정 스타일의 여섯 가지 심리적 변수가 유의미하게 다른 여섯 가지 세그먼트를 식별합니다. 이 결과는 다중 채널 고객 행동의 이론 구축을 발전시키고 각기 다른 세그먼트의 고객 여정을 능동적으로 관리하기 위한 통찰력을 제공합니다.
Blömker et al. (Mon,)는 이 질문을 연구하였습니다.