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디지털 시대에 태어난 온라인 음식 배달 애플리케이션은 사용자가 이러한 플랫폼을 통해 필요를 충족하는 방식을 변화시켰습니다. 고객은 자택의 편안함에서 다양한 요리를 주문할 수 있는 편리함 덕분에 상당한 시간과 에너지를 절약합니다. 이러한 맥락에서 서비스 제공자는 수용 가능한 서비스 품질을 제공해야 하며, 그렇지 않으면 고객은 더 나은 가치를 제공하는 경쟁자로 빠르게 전환할 것입니다. 이 연구는 푸시-풀-무어링 프레임워크를 활용하여 온라인 음식 배달 서비스 간에 고객이 전환하려는 의도에 대한 구동, 유인, 고정 효과를 규명하는 것을 목표로 합니다. 이 연구는 부분 최소 제곱의 구조방정식 모델링(SEM-PLS) 기법을 사용하였습니다. 연구 결과, 푸시 효과와 풀 효과가 전환 의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 무어링 효과는 전환 의도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 또한, 이 연구는 무어링 효과가 푸시 효과, 풀 효과 및 전환 의도 간의 관계를 조정하지 않는다는 것을 밝혀냈습니다. 이러한 평가 결과는 온라인 음식 배달 회사에 대한 지침이 되어 고객과의 강력한 관계를 구축하고 신규 고객을 유치하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Nurlinda et al. (Tue,)은 이 질문을 연구하였습니다.