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디지털 은행 서비스의 채택은 시간 절약, 편리함, 접근성 및 보안과 같은 요인에 의해 추진되어 고객 결정을 영향을 미칩니다. 많은 응답자들이 이러한 서비스를 주 여러 번 사용하며, 모바일 및 온라인 뱅킹이 가장 가치 있는 디지털 서비스로 알려져 있습니다. 전반적으로 고객 만족도가 높지만 기술적 문제, 연결 문제, 제한된 기능, 보안 우려, 커뮤니케이션 문제 및 혼란스러운 사용자 인터페이스와 같은 도전 과제가 여전히 존재합니다. 이러한 문제를 해결하는 것은 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 매우 중요합니다. 디지털 은행 서비스의 인지된 보안 수준은 일반적으로 긍정적이지만, 보안 조치를 강화하고 고객 신뢰를 유지하기 위한 지속적인 노력이 필요합니다. 디지털 혁신이 은행 부문에 미친 영향은 편리함, 시간 효율성 및 접근성을 개선하여 전반적인 은행 경험을 크게 향상시켰습니다. 그러나 기술적인 문제 해결, 기능 향상 및 명확한 커뮤니케이션 제공과 같은 추가 개선의 기회가 존재합니다. 이러한 결과에 따라 은행 산업은 기술, 보안 및 사용자 경험에 대한 투자 우선순위를 두어야 합니다. 고객의 우려를 해결하고, 원활한 디지털 서비스를 제공하며, 지속적인 혁신을 촉진함으로써 은행은 디지털 혁신의 장점을 극대화하고 고객에게 긍정적이고 만족스러운 은행 경험을 보장할 수 있습니다.
Sathwika et al. (수), 이 문제를 연구했습니다.