정책 혁신을 통한 반품 행동 완화: 온라인 소매에서 증강 현실의 매개적 영향

전자상거래의 급속한 성장은 비용이 많이 들고 운영적으로 어려운 반품 증가를 초래했습니다. 이러한 추세에 대응하기 위해 소매업체는 새로운 반품 정책을 전략적으로 구현해야 했습니다. 본 연구는 새로운 반품 정책을 채택하는 것의 영향과 반품 행동을 예방하는 데 있어 증강 현실의 역할을 조사합니다. 목적 표집을 사용하여 양적 횡단적 연구 설계를 적용했습니다. Google 설문지를 통해 구조화된 질문지를 사용하여 209명의 온라인 쇼핑객으로부터 데이터를 수집했습니다. 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)을 사용하여 데이터를 분석했습니다. 모델은 Cronbach의 알파, 유효성 측정, R² 값 및 경로 계수 추정을 사용하여 내부 일관성, 구성 타당성 및 예측력을 평가했습니다. 결과는 엄격한 반품 정책이 반품 행동에 유의미한 부정적 영향을 미치며, 운송 비용과 남용 예방 조치는 직접적인 영향을 미치지 않음을 나타냅니다. 증강 현실은 반품 정책 요소의 효과를 강화하여 반품 행동 완화에서 강력한 매개적 역할을 합니다. 본 연구는 목적 표집 사용과 횡단적 설계의 한계로 제한됩니다. 향후 연구는 의류 및 남성복과 같은 특정 제품 범주를 조사하거나 종단적 및 실험적 연구 설계를 사용하여 모델을 확장할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼과 소매업체는 AR 기반 제품 시각화 도구를 명확한 반품 자격 기준 및 비환불 정책과 통합함으로써 반품율을 줄이고 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 전략은 보다 투명하고 지속 가능하며 소비자 친화적인 온라인 쇼핑 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.