현대 조직에서는 직무열의의 약화와 이직의도의 증대가 핵심적인 관리 과제로 부상하고 있다. 기존 연구가 직무열의의 다양한 선행요인을 밝혀 왔음에도 불구하고, 구성원이 직장에서 접하는 여러 부정적 단서를 보다 포괄적인 사회적 정보 환경의 맥락에서 어떻게 해석하는지에 대한 통합적 이해는 여전히 제한적이다. 본 연구는 사회적 정보처리(Social Information Processing, SIP) 이론을 바탕으로, 위 세 가지 부정적 단서가 상호 연계된 부정적 사회적 신호로 작용하여 구성원의 직무열의를 약화시키고, 궁극적으로 이직의도에 영향을 미치는 통합적 이론모형을 제안하였다. 국내 기업에 종사하는 258명의 구성원을 대상으로 2시점에 걸친 종단자료를 수집하여 분석한 결과, (1) 지각된 과잉자격, (2) 임금 불만족, (3) 상사의 비인격적 감독은 모두 직무열의를 유의하게 저하시켰으며, (4) 직무열의는 이러한 부정적 단서들이 이직의도에 영향을 미치는 과정에서 매개역할을 수행하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 직무열의를 개인 내부의 정적 특성이 아니라 조직 내 다양한 사회적 신호에 의해 형성되고 변화하는 인지–정서적 상태로 재개념화할 필요성을 제시한다. 더 나아가, 여러 형태의 부정적 직장 경험이 단일한 사회적 정보처리 경로를 통해 구성원의 철회 행동으로 수렴될 수 있음을 입증함으로써, 직무열의와 이직 연구에 새로운 통합적 관점을 제시한다. 실무적으로는 구성원의 역량을 인정하는 직무설계, 보상에 대한 공정한 절차와 결과의 확보, 상사의 존중 기반 감독행동 등 조직이 구성원에게 전달하는 사회적 신호의 질을 체계적으로 관리하는 것이 직무열의를 유지하고 인재 유출을 방지하는 데 필수적임을 강조한다.
Guo et al. (Wed,) studied this question.