본 융복합 연구는 서비스 디자인관련 문헌 고찰을 통 해 서비스 모듈에 대한 체계적으로 문헌적 고찰을 진행했으며, 이를 통해 핵심적 5 가지 정의를 확인했다. 해당 정의에 따라 서비스 모듈의 산출 공식을 개발했으며, 공식에 따라 서비스 모듈의 유·무를 판단이 가능해졌다. 연구과정은 첫째, 서비스 디자인 연구의 필요성을 설명하고, 서비스 디자인 모듈화와 모듈 간의 특징을 확인했다. 둘째, 문헌 조사고찰을 통해, 서비스 모듈의 정의와 5가지 핵심적 특징을 정리한다. 이를 바탕으로 모듈의 유․무를 판단하는 계산 공식을 제안했으며, 대표적으로 서비스인 호텔 서비스를 대상으로 서비스 단계를 구분하고 각 단계가 모듈인지 또는 아닌지를 확인했다. 그 결과 총 11개의 서비스 모듈을 확인했다. 셋째, 설문조사와 요인 분석을 통해 11개 서비스 모듈을 세분화했다. 실증적 연구 결과에 의하면 호텔 서비스는 세 가지 유형의 서비스 모듈 그룹이 존재하며 필수 기능형 모듈 그룹, 부가 배려형 모듈 그룹, 개성 요구형 모듈 그룹으로 구성되어 있다. 이 세 가지 서비스 모듈 그룹의 내부 특성과 고객 요구는 서로 일치 하지 않으며 중요도의 차이가 있음을 확인했다. 따라서 중요도의 차이에 따라 서비스 디자이너에게 서로 다른 특징의 모듈 집단에 대한 차별화된 서비스 디자인 서비스를 제공할 수 있다. 마지막으로 본 연구의 주요 결론, 이론적 기여와 향후 연구를 정리하여 차기 연구 방향을 설정했다.
Gao et al. (Tue,) studied this question.