이 연구는 소방 및 구조 조직의 서비스 품질에 영향을 미치는 요인을 분석하며, 역량, 인프라, 조직 문화, 대처 능력 및 근무 규률의 역할을 검토합니다. 부분 최소 제곱을 이용한 구조 방정식 모델링(SEM-PLS)과 양적 접근 방식을 적용한 결과, 대처 능력이 서비스 품질의 가장 강력한 예측 변수로 나타났으며, 그 다음으로 인프라가 뒤따랐습니다. 이는 적시에 행동하고 충분한 시설이 효율적인 긴급 서비스 제공의 핵심 요소임을 나타냅니다. 근무 규율은 다소 긍정적 기여를 보이며, 운영 성과를 지원하는 절차 준수의 중요성을 반영합니다. 반면, 역량과 조직 문화는 서비스 품질과 부정적인 관계를 보여주며, 숙련된 직원 사이의 높은 기대와 강한 문화적 규범이 운영 현실이 내부 기준과 일치하지 않을 경우 서비스 조건에 대한 더 비판적인 평가로 이어질 수 있음을 시사합니다. 전반적으로 이러한 결과는 소방 및 구조 서비스의 서비스 품질이 주로 대처 능력과 구조적 준비 상태에 의해 영향을 받으며, 역량과 문화가 직원의 인식에 의해 형성된 평가적 필터로 작용함을 강조합니다. 이 연구는 향상된 대응 준비성, 강화된 인프라, 조직 기대와 운영 지원 간의 더 나은 정렬을 통해 서비스 성과를 개선하는 데 실질적인 통찰을 제공합니다.
Rafeah et al. (Sun,)은 이 질문을 연구했습니다.