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브랜드 충성도에 관한 기존 문헌은 본질적으로 인지된 품질, 브랜드 평판, 특히 만족도의 역할에 초점을 맞추어 왔는데, 이는 소비자의 지식과 경험을 요약하고 이후 행동을 안내하기 때문입니다. 이러한 맥락에서 관계 마케팅에 대한 강조가 변화하면서 신뢰와 같은 다른 구성 요소가 미래 의도를 어떻게 예측하는지를 분석하는 데 많은 노력을 기울여 왔습니다. 신뢰가 만족도 및 충성도 개념과 개념적으로 연결되어 있으며, 이러한 노력이 특히 브랜드-소비자 관계에서 부족하다는 사실은 저자들이 이러한 개념들 간의 관계를 분석하는 데 집중하게 만듭니다. 연구 방법론은 173명의 구매자를 표본으로 하여 회귀 분석 및 다변량 분석을 포함했습니다. 얻어진 결과는 브랜드 신뢰가 고객의 헌신을 생성하는 변수로서의 주요 역할을 제시하며, 특히 높은 참여 상황에서 전체적인 만족도에 비해 그 효과가 더 강합니다.
Delgado‐Ballester et al. (Sat,)는 이 문제를 연구했습니다.