중국 내 ESG 성과와 고객 구매 행동: 시장 점유율에 대한 정보 노출의 역할

기업의 ESG 성과가 기업 경쟁력에 미치는 영향은 규제 당국과 시장 참가자 모두의 관심을 점점 더 받고 있습니다. 대부분의 연구는 기술 혁신과 같은 공급 측 요인의 관점에서 이 영향을 탐구하고 해석하지만, 고객 측 요인의 역할은 충분히 연구되지 않았습니다. 본 탐색적 연구는 기업 ESG가 시장 점유율에 미치는 영향에서 고객 측 요인의 매개 역할을 이론적 및 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 합니다. 문헌 검토를 바탕으로 기업 ESG 성과와 고객 구매 행동을 연결하는 이론적 모델을 개발하였습니다. 도출된 가설들을 2009년부터 2023년까지의 중국 상장 기업 패널 데이터를 이용하여 양방향 고정효과 회귀, 3단계 매개분석, Sobel 검정을 통해 실증적으로 검증하였습니다. 결과는 ESG 성과가 시장 점유율에 미치는 영향이 유의미하게 긍정적임을 보여주며, 이 관계는 기업 평판, 기업 가시성, 시장 범위의 세 변수에 의해 매개됨을 확인하였습니다. 따라서 (i) 중국 정부는 ESG 공시 의무화 요구를 강화하고 ESG 평가 기관의 감독을 강화해야 하며; (ii) 기업은 ESG 성과를 실질적으로 개선하고 ESG 커뮤니케이션 역량을 강화해야 하며; (iii) 고객은 공익에 더 많은 관심을 기울여 개인 이익과 사회 복지가 일치하도록 하여 고객과 기업 모두에게 상생의 결과를 도출해야 함을 제안합니다.