Key points are not available for this paper at this time.
목적: 의인화와 고정관념 내용 모델을 바탕으로, 본 연구는 로봇 의인화가 호텔 투숙객의 입소문 및 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 인식된 온기와 능력을 통해 탐구하는 것을 목표로 한다. 또한, 본 연구는 투숙객의 전문성이 미치는 조절 효과를 조사한다. 설계/방법론/접근법: 온라인 설문조사를 통해 중국 호텔 투숙객으로부터 총 524개의 유효 데이터를 수집하였다. 데이터는 구조 방정식 모델링을 사용하여 분석되었다. 결과: 결과는 로봇 의인화가 인식된 온기와 능력에 긍정적인 영향을 미침을 나타낸다. 인식된 온기는 투숙객의 입소문 및 지속적 사용 의도에 긍정적으로 작용하며, 인식된 능력은 오직 투숙객의 지속적 사용 의도에만 긍정적인 영향을 미친다. 결과는 또한 투숙객의 전문성이 로봇 의인화와 인식된 온기 및 능력 간의 긍정적인 관계를 약화시킴을 보여준다. 독창성/가치: 본 연구는 서비스 로봇에 대한 호텔 투숙객의 인식 탐구에서 고정관념 내용 모델과 로봇 의인화를 통합함으로써 로봇 서비스 문헌을 발전시킨다. 또한, 본 연구는 인간-로봇 상호작용에서 투숙객 특성의 중요한 경계 역할을 발견한다. 이 연구는 호텔리어가 최적의 손님 경험을 위한 더 나은 로봇을 설계하고 채택하는 데 유용한 정보를 제공한다.
송 외(2023)는 이 질문을 연구하였다.