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연구는 고객 유지 전략에서 전환 비용의 중요성을 점점 더 강조하고 있습니다. 그러나 다양한 유형의 전환 비용의 하류 효과에 대한 연구는 부족합니다. 본 연구는 절차적, 사회적, 그리고 손실된 이익과 같은 다양한 유형의 전환 비용이 관계 결과에 영향을 미치는 대안 경로를 조사하는 프레임워크를 제안하고 테스트함으로써 이 문제를 해결하고자 합니다. 우리의 가설에 일치하게, 사회적 전환 비용과 손실된 이익 비용은 감정적 헌신을 강화하는 것으로 보이며, 이는 긍정적인 감정과 재구매 의도를 증가시키고 부정적인 입소문을 감소시킵니다. 또한, 우리의 가설에 다시 일치하게, 절차적 전환 비용은 계산적 헌신을 강화하는 것으로 보이며, 이는 경우에 따라 재구매 의도를 증가시키지만 부정적인 감정과 부정적인 입소문도 증가시킵니다. 전반적으로, 본 연구의 결과는 서비스 기업이 절차적 전환 비용을 유지 전략으로 활용할 때 주의해야 한다고 제안합니다.
Jones et al. (Mon,)는 이 문제를 연구했습니다.