피싱 탐지에서의 대응 반응: 선행 요인과 결과에 대한 조사

이 연구는 피싱 이메일 탐지 과정에서 사용자의 대응 반응을 조사합니다. 대응 문헌에 기반하여 세 가지 일반적인 반응이 확인되었습니다: 작업 중심 대응, 감정 중심 대응(즉, 걱정 및 자기 비판), 그리고 회피 대응. 이 세 가지 반응은 부적응적 대응과 적응적 대응(증가된 작업 중심 대응 및 감소된 감정 중심 대응 및 회피 대응으로 나타남) 사이의 연속체에 있는 높은 차원의 구성인 대응 적응성을 개념화하는 데 사용됩니다. 확장된 병렬 과정 모델과 행동적 의사결정 문헌을 바탕으로, 이 논문은 대응 적응성의 선행 요인(즉, 인식된 피싱 위협, 인식된 탐지 효능, 및 피싱 불안)과 행동적 결과(즉, 탐지 노력과 탐지 정확성)를 조사합니다. 547명의 미국 소비자를 대상으로 한 조사 실험이 수행되었습니다. 결과는 인식된 탐지 효능이 대응 적응성을 증가시킨다는 것을 보여줍니다. 부분적으로 피싱 불안에 의해 매개된 인식된 피싱 위협은 대응 적응성을 감소시킵니다. 대응 적응성은 연구에서의 두 가지 객관적 측정인 탐지 노력과 탐지 정확성에 긍정적인 영향을 미칩니다. 결과는 또한 대응 적응성과 탐지 노력이 잘못된 긍정에 대한 영향과 잘못된 부정에 대한 영향이 다르다는 것을 제시합니다: 탐지 노력은 잘못된 긍정 비율(또는 합법적인 이메일에 대한 탐지 정확성)에 대한 대응 적응성의 효과를 완전히 매개하지만, 피싱 이메일에 대한 탐지 정확성과 관련된 잘못된 부정에는 영향을 미치지 않습니다. 사후 분석은 피싱 탐지에서의 대응 패턴에 대한 두 가지 경향을 밝혀내어 응답 반응에 대한 더 많은 통찰을 제공합니다. 이론적 및 실용적 함의가 논의됩니다. 온라인 부록은 https://doi.org/10.1287/isre.2016.0680 에서 확인할 수 있습니다.