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관광 환경에서 고객 가치 창출에 관한 연구는 일반적으로 고객의 관점보다 회사의 관점을 우선시해 왔습니다. 그러나 고객의 지배적 논리를 통해 고객 가치에 대한 새로운 이해는 가치를 고객의 생애 세계의 더 넓은 맥락 내에서 발생하는 것으로 고려할 필요성을 강조합니다. 이는 고객과 회사 간의 상호작용을 초월하고 타인과의 상호작용을 포함합니다. 관광 경험은 개인적이고 집합적인 차원에서 경험적이며 의미가 내포되어 있습니다. 감정은 가치 창출의 자원으로서 가치 사용 중에 중요한 역할을 하지만 충분히 탐구되지 않은 역할을 합니다. 우리는 감정이 어떻게 경험되고, 개인과 대인 간의 총체적 소비 경험에 기여하는지를 조사하여 시간이 지남에 따라 emergent하고 진화하는 가치 창출에 대한 고객 중심의 이해를 제공합니다. 감정이 고객 운영 자원으로서 가치 창출 과정과 가치 파괴 과정에 어떻게 기여하는지를 보여줌으로써 경험적 소비 관행에 대한 우리의 지식을 확장합니다.
Malone et al. (Thu,) 이 질문을 연구했습니다.