생성 AI 시대의 인간 에이전시와 의도적 재확립: 온라인 노동 플랫폼의 증거

초록 플랫폼 근로자는 AI 기반 작업 변환의 최전선에 있으며, 이는 GenAI 사용에 대한 인지적, 에이전시 관련 및 행동 반응을 연결하는 데 도전 과제를 가져옵니다. 본 연구는 이러한 긴장을 조사하며 플랫폼 근로자가 자신의 에이전시를 어떻게 그리고 왜 재확립하는지에 초점을 맞춥니다. 인지 부조화 이론과 인간 에이전시 루프에 기반하여, 우리의 모델은 인지 부조화가 인간 에이전시를 제약하고 의도적 재확립과 관련이 있음을 제안하며, 인간-AI 상호작용에서의 역설적인 역학을 드러냅니다. 영국의 232명의 플랫폼 근로자를 대상으로 한 정량적 설문조사를 통해, 우리는 GenAI 업무 사용의 인지적 부조화와 관련된 네 가지 환경적 요인을 실증적으로 조사하였으며, 이는 차례로 인간 에이전시와 그 의도적 재확립에 관련됩니다. 환경적 요인, 심리적 긴장, 행동 반응을 연결함으로써 본 연구는 GenAI와 인간 에이전시에 대한 IS 이론을 발전시키고, 플랫폼 거버넌스에 대한 실행 가능한 통찰을 제공하며, 업무를 위한 GenAI 사용에 대한 미래 연구의 기초를 제공합니다.