전략적 지식 관리 및 기업 소셜 미디어

목적 이 논문은 기업 소셜 미디어(ESM)가 조직 성과를 개선하기 위한 전략적 지식 관리 현상으로 이해될 수 있는지(그리고 어떻게) 조사하는 것을 목표로 한다. 설계/방법론/접근 이 논문은 지적 자본 이론과 그 기능적 구성 요소를 사용하여 이차 데이터를 바탕으로 다양한 유형의 ESM 플랫폼을 조직한다. 그런 다음 이 발견을 기저의 지적 자본 원칙과 연결하여 ESM이 전략적 지식 관리에 미치는 영향과 그 반대의 경우를 설명하는 개념적 모델을 소개한다. 결과 이 논문은 ESM이 전통적인 전략적 지식 관리에 독특한 보완 요소를 제공한다고 결론짓는다. 저자들은 ESM이 지적 자본이 적용된 다른 맥락들과는 상당히 다르다고 주장하며, 지적 자본을 세 가지 적절한 차원(인적 자본, 사회적 자본, 구조적 자본)으로 확장한다. ESM의 잠재적으로 파괴적인 성격을 고려할 때, 이 프레임워크는 기업들이 필요한 변화의 본질을 이해하는 데 도움을 준다. 독창성/가치 이 논문은 ESM 하의 소프트웨어 기능과 관리 프로세스가 충족하는 비즈니스 요구에 대한 첫 번째 리뷰를 제공한다. 이 독창적인 기여는 지적 자본과 전략적 지식 관리 논의를 일반적인 고수준의 추상성을 넘어 ESM의 실제 세계와 관련시켜 결과에 초점을 맞춘다. 그것의 독특한 "사회적 지향 기업을 위한 지적 자본 프레임워크"는 전략적으로 ESM을 계획하고, 구현하고, 최적화하는 실용적인 접근을 제공하는 개별적이고 검증 가능한 명제를 포함한다.