인간-기술 상호작용에서의 사용성, 미적 요소 및 감정

과거에는 인간-기술 상호작용에 대한 연구가 유용성과 사용성의 측면에 거의 독점적으로 집중되어 왔습니다. 이러한 연구의 성공에도 불구하고 그 좁은 관점은 최근 비판의 대상이 되었습니다. 사람들이 어떤 시스템을 다른 시스템보다 선호하는 이유를 설명하기 위해, 미적 품질 및 감정적 경험과 같은 요소들이 도구적 측면 외에도 중요한 역할을 합니다. 다음에서는 이러한 요소의 중요성을 나타내는 세 가지 실험 결과를 보고합니다. 첫 번째 실험에서는 Scherer의(1984) 감정의 구성 요소 이론을 이론적 기초로 사용하여 인간-기술 상호작용에서의 감정의 역할을 연구합니다. 해당 이론에서 파생된 방법 조합을 사용하여 주관적인 느낌, 운동 표현, 생리적 반응, 인지 평가 및 행동을 측정합니다. 결과는 선택된 시스템 속성의 조작이 사용성의 차이를 초래하여 감정적인 사용자 반응에 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다. 두 번째 실험은 도구적 및 비도구적 시스템 품질 간의 상호 작용을 조사합니다. 결과는 기술 장치에 대한 사용자의 전체 평가가 두 그룹의 품질 모두에 의해 영향을 받음을 보여줍니다. 세 번째 실험에서는 첫 번째 두 연구의 접근 방식을 결합하여 공통 디자인 내에서 사용성과 미적 요소의 영향을 분석합니다. 결과는 이러한 측면에서 차별화된 시스템이 도구적 및 비도구적 품질의 인식은 물론 사용자 감정 경험과 시스템에 대한 전체 평가에 영향을 미친다는 것을 나타냅니다. 결과를 요약하자면, 사용자 경험의 세 가지 중심 구성 요소 및 이들의 상호 관계를 명시하는 모델(CUE-모델)을 제시합니다. 이 모델은 인간-기술 상호작용의 가장 중요한 측면을 통합하고 향후 연구를 위한 여러 흥미로운 주제를 제안합니다.