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소비자는 구매 결정을 안내하기 위해 온라인 제품 리뷰의 신뢰성을 평가합니다. 그러나 소비자가 온라인 제품 리뷰의 신뢰성을 판단하는 방법에 대해서는 거의 알려져 있지 않습니다. 이 논문은 제품 리뷰의 세부 수준과 리뷰어 동의 수준이 리뷰의 신뢰성과 소비자의 검색 및 경험 제품 구매 의도에 미치는 영향을 조사합니다. 전반적으로 결과는 더 신뢰할 수 있는 리뷰가 더 높은 구매 의도로 이어진다는 것을 나타냅니다. 흥미롭게도, 연구 결과는 소비자가 검색 및 경험 제품에 대해 리뷰의 신뢰성을 다르게 판단함을 보여줍니다. 검색 제품의 경우, 소비자는 리뷰가 제품에 대한 자세한 정보를 포함하고 있을 때 온라인 리뷰를 더 신뢰할 수 있다고 판단합니다. 그러나 경험 제품의 경우, 소비자는 리뷰어의 동의 수준을 평가하여 리뷰의 신뢰성을 판단합니다. 경험 제품의 온라인 리뷰에서 세부 정보의 진단성 결여는 경험의 특이성에 기인합니다. 연구와 실천을 위한 함의도 논의됩니다.
Jiménez et al. (Wed,) 이 질문을 연구했습니다.