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관계 마케팅의 여러 이론은 고객이 거래적인 관계에서부터 매우 관계적인 유대감까지 연속체에서 회사와의 관계가 다양하다고 제안합니다. 몇몇 경험적 연구는 조직의 고객 기반을 낮은 관계 그룹과 높은 관계 그룹으로 나누어 이러한 그룹에 대한 평가가 어떻게 달라지는지를 평가했습니다. 구조 방정식 분석을 사용하여 저자들은 뉴욕 오프-Broadway 레퍼토리 극장 회사의 고객에 대한 구성 요소 만족 태도 및 미래 의도와의 관계에서 만족, 신뢰 및 헌신을 분석합니다. 낮은 관계 고객(개별 티켓 구매자 및 가끔 구독자)의 경우, 전반적인 만족도가 구성 요소 태도와 미래 의도 사이의 주요 매개 변수입니다. 높은 관계 고객(지속적인 구독자)의 경우, 신뢰와 헌신이 구성 요소 태도와 미래 의도 사이의 매개 변수입니다.
Garbarino et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.
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