IT 관련 서비스

정보 기술(IT) 관련 서비스는 정보 및 통신 기술(이하 IT)이 중요한 역할을 하는 서비스의 창출 및 제공에 대한 전략적 관리입니다. IT는 촉진자(예: 고객 정보 및 고객 통신 접근 용이화) 또는 가능화자(예: 가치 공동 창조를 가능하게 함)로 기능할 수 있으며, 맥락(예: 모바일 전화 시장 또는 전자 상거래)으로 작용하거나 자체가 서비스(예: 소셜 네트워킹 사이트 또는 정보 상품)일 수 있습니다. IT 관련 서비스의 세 가지 필수 특성은 정보 집중적, 고객 중심적 및 다학제적입니다. IT 관련 서비스는 정보 집중적입니다. 언제, 어디서나, 누구에게나 소통할 수 있는 능력은 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅 및 모바일 및 네트워킹 플랫폼의 최근 기술 동향에 의해 상당히 촉진됩니다. IT 관련 서비스는 고객 중심적입니다. 기업과 고객 모두 IT를 사용함으로써 서비스에 대한 고객 만족도와 생산성 향상 간의 트레이드오프가 있다는 일반적인 관찰을 줄여줍니다. 고객은 새로운 커뮤니케이션 파워를 통해 기업과 소통할 수 있게 되고, 기업은 고객을 비용 효율적으로 만족시킬 수 있게 됩니다. 따라서 IT 관련 서비스의 연구는 마케팅, 전략 관리, 컴퓨터 과학/정보 시스템 및 운영 관리/조직 연구와 같은 다양한 분야를 포함하는 본질적으로 다학제적입니다. IT 서비스의 변화로 인해 IT는 상품과 서비스 간의 경계를 흐리게 합니다. 서비스가 점점 더 상품과 유사해지고, 상품이 서비스의 특성을 얻고 있습니다. IT 관련 서비스에 대한 서비스 연구 저널의 특별호는 이러한 모든 요소를 모아 관리자에게 풍부한 전략적 시사점을 제공합니다.