인지적 및 정서적 기반 직무 만족 척도가 직무 만족과 조직시민행동 간의 관계에 미치는 영향

경영의 가장 널리 믿어지는 격언 중 하나는 행복한 근무자가 생산적인 근무자라는 것입니다. 그러나 직무 만족과 직무 성과 간의 관계에 대한 연구는 대부분 이러한 관계가 경영자들이 믿는 정도로 존재한다는 확실한 증거를 제공하지 못했습니다. 이런 이유 중 하나는 직무 성과를 측정하는 방법에 있을 수 있습니다. 전통적인 직무 성과 측정을 대체하기 위해 조직 시민 행동을 사용하는 것이 직무 만족과 직무 성과 간의 보다 강한 관계를 나타내었다는 연구가 다수 발표되었습니다. 그럼에도 불구하고 최근 연구는 직무 만족과 시민 행동 간의 관계가 처음 보고된 것보다 더 복잡할 수 있다는 것을 제안했습니다. 이 연구는 직무 만족과 시민 행동 간의 관계가 사용된 직무 만족 측정의 성격에 따라 달라질 수 있는지를 조사했습니다. 특히, 인지적 기반을 반영하는 직무 만족 척도가 정서적 기반을 반영하는 직무 만족 척도보다 조직 시민 행동과 더 강한 연관성을 가질 것이라고 가설을 세웠습니다. 두 개의 중서부 회사에서 수집된 데이터의 결과는 정서적 기반 만족보다 인지적 기반 만족의 상대적 중요성을 지지하는 것으로 나타났습니다. 시민 행동의 원인에 대한 연구에 대한 시사점이 논의됩니다.