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소비자의 e-서비스 채택은 많은 서비스 제공자의 중요한 목표지만, 다양한 소비자 세그먼트가 e-서비스를 어떻게 인식하고 평가하는지에 대한 정보는 거의 없다. 기술 수용 모델(TAM)은 정보 시스템 평가 및 채택을 설명하지만, 인터넷 제공 e-서비스의 맥락은 TAM에 추가적인 변수를 요구하는 변동성을 제시한다. 이 연구는 TAM을 인지된 사용 위험의 주요 효과를 포함하도록 확장하고, 인지된 위험이 TAM의 여러 관계를 조절하는지 여부도 테스트했다. 결과는 높은 수준의 인지된 위험이 사용자의 용이성 효과를 감소시키고 주관적 규범의 효과를 인지된 유용성과 채택 의도에 대해 증가시킨다는 것을 나타낸다.
Featherman et al. (Wed,)는 이 질문을 연구했다.