고객 관계 관리와 기업가 마케팅에 미치는 영향: 문헌 검토

초록 기업가정신은 고객의 새로운 변화하는 필요와 기대를 충족시키기 위해 새로운 기회를 발견하고 활용하는 능력 덕분에 오늘날 사회를 변화시키는 가장 강력한 비즈니스 세력 중 하나입니다. 고객 관계 관리(CRM)는 기업가정신 분야에서 특히 중요한 영향을 미치는 매우 영향력 있는 비즈니스 관리 전략이자 강력한 비즈니스 관리 기술 솔루션으로 입증되었습니다. CRM은 성장과 미래 기대를 이끌어내는 데 도움이 되었으며, 구현된 곳에서는 투자 수익 측면에서 훌륭한 성과를 거두었습니다. 특정 주제 영역에서 이전에 발표된 발견에 대한 철저한 검토는 새로운 연구 방향을 발견할 수 있습니다. 이 논문은 기업에서 CRM과 기업가 마케팅 간의 연결의 현실 연구를 위해 준 체계적 검토 방법을 사용합니다. 이 접근 방식은 기업가 마케팅의 역량 강화를 통해 CRM이 현대 비즈니스 환경에 미칠 수 있는 영향을 포괄적으로 설명하는 데 사용됩니다. 현재 논문은 CRM이 관계 마케팅 및 고객 중심 비즈니스 모델과 align하여 기업가 마케팅 정책 개발에 미치는 영향을 다룬 86개의 가장 관련성이 높은 연구를 구조적으로 검토합니다. 기업에서 CRM의 사용 증가하는 것은 기업가정신에서 기술적 및 사회적 변화의 기둥 중 하나이며, 빅 데이터가 사회에 어떻게 기여할 수 있는지를 보여주는 명확한 예입니다. 이 연구는 2015년부터 2019년까지의 기간에 초점을 맞추고 있습니다.