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온라인 커뮤니티는 지지적일 수도, 잔혹할 수도, 그 중간일 수도 있습니다. 상호작용을 위한 긍정적 규범의 개발은 사용자들이 유대감을 형성하고 성장하며 학습하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리는 트위치 채팅룸에서 전송된 수백만 개의 메시지를 사용하여 긍정적인 사례 설정과 반사회적 행동을 억제하기 위한 모더레이션 도구 사용을 포함한 특정 행동을 장려하고 억제하기 위한 방법의 효과를 탐구합니다. 모방 이론과 억제 이론의 측면과 일치하게 사용자는 자신이 본 행동의 사례를 모방했으며, 특히 높은 지위의 사용자의 행동에 대해 더 많이 모방했습니다. 특정 콘텐츠를 게시할 수 있는 능력을 제한하는 채팅 모드와 같은 선제적 모더레이션 도구는 스팸 행동을 억제하는 데 효과적인 것으로 입증되었고, 반응적 금지는 보다 다양한 행동을 억제할 수 있었습니다. 이 연구는 도구, 권위 및 행동 유형의 교차점을 고려하여 모더레이션 전략 개발을 위한 새로운 틀을 제공합니다.
Seering et al. (Tue,)는 이 질문을 연구했습니다.