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인간/AI 상호작용의 발전은 챗봇 사용을 통해 공공 서비스의 스마트화를 이끌었습니다. 본 논문에서는 노르웨이의 주요 공공 서비스 조직에서 수행한 임상 탐구 연구 프로젝트의 결과를 제시합니다. 이 프로젝트에서 연구자와 실무자는 함께 협력하여 챗봇이 인간 서비스 요원에게 제공하는 행동 가능성과 하이브리드 인간/AI 서비스 팀을 만들 가능성에 대한 통찰을 생성했습니다. 프로젝트는 서비스 요원이 미리 정해진 챗봇 사용이 아니라 실제 관행에 기반한 행동 가능성을 발견하도록 민감하게 만들었습니다. 식별된 다양한 행동 가능성은 챗봇 기반 서비스를 설계하고 배치하는 실무자에게 유용할 수 있습니다. 챗봇이 제공하는 행동 가능성은 서비스 요원과 챗봇이 시민의 요구를 해결하는 팀으로 협력하는 새로운 방식을 제공합니다. 전체 연구 과정을 바탕으로, 우리는 인간/AI 파트너십, 이론 기반 개입, 제도화된 협력 연구에 관한 노르웨이 정부의 세 가지 교훈을 제공하며, 이는 실무 및 조직과 협력하고 기술 사용을 발전시키며 혁신을 촉진하고 연구에 참여하고자 하는 연구자 및 조직에 유용할 수 있습니다.
Vassilakopoulou 등(목,)이 이 질문을 연구했습니다.
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