AI 서비스와 감정

서비스에서의 AI는 일상적인 기계 작업, 분석적 사고 작업 또는 공감적인 감정 작업을 위한 것입니다. 고객, 기업 및 상호작용에서의 공감적 작업을 위한 AI의 개념적 프레임워크를 마이크로, 메소, 매크로 수준에서 제공합니다. AI 서비스 상호작용에서 발생하는 감정은 기본 감정(예: 기쁨, 슬픔, 두려움), 자의식 감정(예: 자부심, 죄책감, 부끄러움), 도덕적 감정(예: 경멸, 정의로운 분노, 사회적 혐오)를 포함할 수 있습니다. 이러한 감정은 기업과 고객이 AI를 사용하는 프론트라인 상호작용 동안 주로 발생하며, 이를 "AI가 고객이 되는 현상"이라고 합니다. AI 서비스와 감정의 분석 수준은 AI가 서비스 경제를 감정 경제로 변모시키는 매크로 수준, 기업이 "사려 깊은 AI"를 사용하여 직원과 고객의 삶을 조금 더 좋게 만들어 하루를 밝히는 메소 수준, 고객이 서비스 AI와의 상호작용을 통해 기본적인 자의식 및 도덕적 감정을 경험할 수 있는 마이크로 수준이 될 수 있습니다.