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소셜 미디어는 최근 소비자와 회사 간의 주요한 소통 매체 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 이 시점에서, 소셜 미디어의 상호작용은 기업이 제공하는 소셜 미디어 서비스의 품질에 대한 소비자의 평가 과정을 생성합니다. 따라서 소셜 미디어 품질은 논의할 중요한 요소가 됩니다. 본 연구는 중소기업(SMEs)의 소셜 미디어 품질에 대한 소비자 인식을 평가하기 위한 SOME-Q 모델 개발에 주로 초점을 맞추었습니다. PLS-SEM을 이용한 탐색적 요인 분석은 재무 거래를 소셜 미디어, 특히 인스타그램을 통해 실시한 자카르타, 반둥, 욕야카르타 및 수라바야의 SME 소비자로부터 수집한 398개의 데이터를 분석하기 위해 수행되었습니다. 연구 결과는 명확성, 매력성, 상호작용성 및 관련성을 포함한 SOME-Q의 4차원 척도가 중소기업의 소셜 미디어 사용 품질을 조사하는 데 기여한다는 것을 제시했습니다. SOME-Q의 강력한 모델을 구축하기 위해, 모델은 ALSO-Q가 브랜드 인지도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향을 검토하여 테스트되었으며, 그 결과 SOME-Q 모델이 브랜드 인지도와 브랜드 이미지를 향상시키는 데 중요한 영향을 미친다는 것을 보여주었습니다. 마지막으로, 본 연구는 중소기업이 소셜 미디어를 통해 소비자와의 좋은 온라인 상호작용을 유지하기 위한 콘텐츠 관리 개발에 대한 관리자 적용 가능성을 제공합니다.
Suryani et al. (Thu,)는 이 질문을 연구했습니다.