별의 발견: 온라인 소비자 평가의 그래픽 표시가 소비자 인식과 판단에 미치는 영향

이전 연구에 따르면 소비자의 결정은 온라인 리뷰에 의해 상당한 영향을 받는 것으로 나타났습니다. 그러나 기존 연구는 주로 기업이 완전히 통제할 수 없는 속성(예: 평균 평가)에 집중되어 있습니다. 통제 가능한 속성(예: 리뷰 표시 형식)이 소비자에게 미치는 영향을 조사한 연구는 제한적입니다. 시각적 인식 연구를 바탕으로 저자들은 주요 전자상거래 플랫폼에서 사용되는 두 가지 주요 그래픽 표시 형식의 효과를 검토합니다: 등급 분포를 비례 형식(예: 아마존)으로 표시하는 형식과 간단한 형식(예: 구글)으로 표시하는 형식입니다. 결과는 단순한 막대 그래픽에서 축의 축소로 인해 그래프의 기준점이 변경됨에 따라 소비자들이 그래픽적으로 간단한 형식(대 비례적인 형식)으로 표시된 항목에 대해 더 긍정적으로 반응한다는 것을 나타냅니다. 이 효과는 분포의 피크 값(가장 빈번한 평가의 비율)과 불균형 점수(긍정적 및 부정적인 평가의 비율 차이)에 의해 조절됩니다. 게다가 항목의 이전 평가가 표시되는 그래픽 형식조차도 미래의 평가에 영향을 미칩니다. 마케팅 문헌에 대한 기여도 논의되며, 경영자들이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 통찰력이 제공됩니다.